La opinión de los pacientes se incorporará en todos los proyectos de innovación en salud antes de un año

Todos los proyectos de salud con retorno de inversión positivo incorporaran antes de un año métodos y métricas para evaluar el impacto sobre la experiencia del paciente, una tendencia que servirá para transformar los servicios sanitarios, que definirá la calidad que se presta y transferirá poder a las personas y a las instituciones gracias a la tecnología.

Así lo ha puesto hoy de manifiesto el XPatient Barcelona Congress, el primer congreso en el que el empoderamiento del paciente juega un papel relevante y que ha reunido en Barcelona a veintiocho expertos sobre esta nueva tendencia que en Catalunya se está empezando a implantar en pilotos y proyectos vinculados a enfermedades como las enfermedades respiratorias crónicas, la diabetes, el Párkinson, el cáncer y el reuma o la asistencia que se presta en los partos.

El congreso, organizado por el Hospital Clínic y el centro tecnológico Eurecat (miembro de Tecnio), ha presentado la labor de la comunidad de práctica Experiencia del Paciente-Barcelona que quiere poner en valor la opinión del paciente en su tratamiento, integrada por el Hospital Clínic, el Hospital Sant Joan de Déu, el Consorci Hospitalari de Vic, el Hospital Arnau de Vilanova, el Institut de Salut Global de Barcelona, AQuAS TicSalut y Eurecat.

La incorporación de la experiencia del paciente puede ser “una palanca de cambio para la transformación de los servicios clínicos”, en un contexto en que las empresas son conscientes de que les ayudará a “transformar su oferta y a redefinir sus roles”, de acuerdo con las conclusiones de una sesión de trabajo previa al congreso, que ha remarcado que la “tecnología empodera al paciente y, mediante el conocimiento, transfiere poder de las instituciones a las personas”.

Otras ideas que también han quedado de manifiesto son que el concepto “siempre se refiere a los pacientes y a las personas que los rodean” y que se trata de un cambio que “define la calidad del servicio, juntamente con la seguridad y la efectividad”. También han recalcado que el empoderamiento “permite identificar necesidades no cubiertas”, a la par que ayuda a “definir la atención centrada en la persona en el mundo real”.

Según el doctor Joan Escarrabill, director del Programa de Atención a la Cronicidad del Hospital Clínic, las acciones que deben tomarse para mejorar la experiencia del paciente “son absolutamente locales” y se deben hacer “a nivel de cada centro”. El facultativo ha remarcado que las empresas de salud también juegan un papel clave en la mejora de la atención sanitaria: “la investigación y la experiencia del paciente están aparentemente alejadas, pero comparten metodología”, concluye.

En palabras del director de la Unidad de eHealth de Eurecat, Felip Miralles, “la tecnología juega un papel clave en el codiseño de los servicios sanitarios para incorporar la opinión de los pacientes, familiares y profesionales sanitarios, a la vez que es relevante para permitir una comunicación bidireccional que hace que el paciente pueda participar activamente en su cura”.

El XPatient Barcelona Congress ha contado con la presencia del doctor Andrew McCulloch, director del Picker Institute Europe, que ha señalado que “uno de los retos más importantes para la calidad de la atención médica es poner en común la experiencia del paciente, la seguridad y la efectividad clínica”.

McCulloch, que ha evaluado varios estudios sobre la satisfacción del paciente en toda Europa, cree que “cada vez habrá más profesionales capacitados para interpretar estos datos y actuar en consecuencia”. El doctor ha remarcado que “se debe explicar a los ciudadanos por qué necesitamos estos datos” para poder “codiseñar los programas de atención sanitaria conjuntamente con los pacientes”.

De acuerdo con Cristina Bustillo, Chief Experience Officer del Hospital Sant Joan de Déu, el codiseño de servicios de salud debe trabajarse “como un servicio holístico y con amplitud de miras hacia las familias y los profesionales”.

Lekshmy Parameswaran, una de las socias fundadoras de la consultora Fuelfor, ha añadido que “se necesita tiempo para que el paciente pueda hablar sobre su salud”, pero cree que este cambio será beneficioso a medio plazo.

John Eaglesham, gerente del Advanced Digital Institute y asesor de organismos encargados de las políticas en el ámbito de la vida asistida y el Smart metering, ha remarcado que “no hace falta una tecnología puntera” para mejorar la experiencia del paciente. “Una simple videoconferencia puede mejorar el tratamiento de un paciente que, de otro modo, debería invertir dos horas en una ambulancia para un visita de 15 minutos”, ha apuntado.

El XPatient Barcelona Congress, que tiene el apoyo de OXIGEN Salud, Vivisol y OXIMESA, ha tenido más de 300 inscritos y se ha celebrado en el auditorio del edificio Imagina.