Sílvia Millat | GERÈNCIA TERRITORIAL METROPOLITANA SUD

La Sra. Sílvia Millat Servent es la actual Jefa de Atención a la Ciudadanía y Participación del Hospital Universitario de Bellvitge. Forma parte de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS). Licenciada en Historia del Arte por la UB i Máster en Gestión Cultural por la UOC, ha realizado cursos de formación en LEAN (Instituto Lean Management) y en Experiencia del Paciente.

[PONENCIA] ‘‘Guía para el desarrollo e implementación de la experiencia del paciente en una organización sanitaria integrada de dimensión territorial. Tres casos prácticos’

La incorporación de la experiencia del paciente en las organizaciones, y el cambio de la cultura de la organización que esto comporta, ha de contar de forma imprescindible con la participación de los profesionales como impulsores del cambio. En el caso de la Gerència Territorial Metropolitana Sud de l’Institut Català de la Salut, hemos diseñado un proyecto orientado a formar a los impulsores de la experiencia del paciente en el territorio, con profesionales que ocupen lugares clave en las organizaciones de cada uno de los distintos dispositivos territoriales, que serán los agentes del cambio en el momento extender esta nueva cultura en todo el territorio.

Se ha estructurado la formación en 3 fases: una primera fase general y estratégica dirigida a directivos y cuadros intermedios; una segunda fase pensada como curso de formación de formadores; y una tercera fase destinada a los componentes del grupo impulsor que tenía como objetivo poner en marcha un caso práctico con pacientes reales, mediante tres grupos de trabajo. 

Se trata de impulsar una metodología de implantación en una organización sanitaria integral, orientada a la mejora de los procesos transversales de atención con equipos multidisciplinares de dimensión territorial, y con el objetivo de incorporar otros agentes de salud comunitaria.