Elena Hernández | INSTITUT GUTTMANN

Elena Hernández es Diplomada en Enfermería por la UAB 2001, posgrado en Neurorrehabilitación y Máster en Dirección y Gestión de enfermería. Actualmente, es Jefe de Enfermería del Institut Guttmann.
Ha realizado toda su carrera profesional en el Institut Guttmann como enfermera de hospitalización y como coordinadora en la unidad de daño cerebral. En 2010, pasa a formar parte del Equipo de Evaluación y Apoyo Especializado (EASE) realizando funciones de coordinación con atención primaria y otros centros sanitarios, sociales y sociosanitarios para garantizar la continuidad asistencial de los pacientes ingresados. Durante esta etapa, ha impulsado la creación de programas domiciliarios para mejorar la calidad de vida de los pacientes y sus familias, así como la atención a la alta complejidad. Su experiencia en el ámbito comunitario fue clave para liderar la creación de la iniciativa Guttmann Barcelona Life, un equipamiento social innovador que tiene por objetivo desarrollar un proyecto de vida independiente de forma activa, inclusiva y con su propio estilo de vida .
Ha realizado actividades formativas sobre Neurorrehabilitación en el ámbito sociosanitario y continúa impartiendo clases en el Curso online de Introducción a la Neurorehabilitación.

PONENCIA COMPARTIDA «Definición de un nuevo plan de acogida de los pacientes con foco experiencia paciente» 

La acogida es el proceso de recepción y acomodación en el hospital. El objetivo general del plan es facilitar la inclusión del paciente, familia y/o acompañantes en el entorno hospitalario con un trato personalizado, humano y respetuoso. Los objetivos específicos son: (1) Asegurarnos de proporcionar la información necesaria manteniendo una comunicación efectiva. (2) Protocolizar las primeras visitas de los diferentes profesionales de forma ordenada durante los 5 primeros días de ingreso. (3) Proporcionar un entorno amable y seguro al paciente, familia/acompañantes.
El nuevo plan de acogida que se ha diseñado incorporando la experiencia del paciente describe las actividades que se realizan desde que se comunica la derivación de ingreso hasta el cierre de la acogida en torno al 5º día.
Esta iniciativa es transversal e incluye todas las áreas del hospital: admisiones, enfermería (incluyendo gestor de acogida), área médica, área de rehabilitación funcional, neuropsicología/psicología y trabajo social.
Algunas de las mejoras son: contacto previo con el paciente mediante llamada y envío de información, introducción de la figura de gestor de acogida, mejoras en el dosier de bienvenida, estandarización en el orden de las visitas de especialistas y de la información/documentación y entrevista de cierre (checklist).
Para evaluar el plan, se ha definido un sistema de evaluación de la prueba piloto, con una muestra de 84 personas, consistente en analizar los resultados cuantitativos y cualitativos tanto del checklist como de los cuestionarios. Se han evaluado aspectos como el cierre por parte del gestor de acogida, realizado en un 85% de los casos, o si se conoce cómo contactar con los diferentes profesionales, donde la respuesta ha sido un 79% afirmativa.
Además, se ha revisado el cumplimiento de las visitas estandarizadas al protocolo por parte de los profesionales durante el tiempo que ha durado la prueba piloto, evaluando aleatoriamente el cumplimiento del contacto previo al ingreso y el envío de información, y también se han realizado observaciones y entrevistas para evaluar el plan.