La Sra. Adriana Pascuas González es la actual Patient Experience Manager de la empresa Esteve Teijin Healthcare. Es Fisioterapeuta especializada en el área respiratoria y hace más de 10 años se dedica a la gestión sanitaria, el liderazgo de equipos asistenciales y la implementación de proyectos para mejorar la experiencia de los pacientes y su entorno.
Se ha formado en la Universitat de Barcelona donde ha realizado el Máster en Gestión Hospitalaria y de Servicios Sanitarios, en la Universidad La Salle donde curso el Máster de Tecnologías de la Información y Gestión Sanitaria: e-Health y en la Universitat Autònoma de Barcelona donde se especializó en Fisioterapia del Tórax y Fisioterapia en Pediatría.
Es miembro de la European Respiratory Society (ERS), de la Sociedad Española de Neumología y Cirugía Torácica (SEPAR), del Grupo Emergente de Fisioterapia Respiratoria (GEFiR – SEPAR) y de la de la Societat Catalana de Pneumologia (SOCAP).
[PONENCIA] ‘Experiencia del Paciente con Terapias Respiratorias, paradigma de excelencia en salud.’
Esteve Teijin está llevando a cabo una transformación cultural interna basada en la experiencia del paciente. Con este fin ha desarrollado un Plan de Experiencia del Paciente que asegura una atención humanizada y pone en el centro del modelo asistencial a los pacientes con Terapias Respiratorias Domiciliarias (TRD’s).
Durante el proyecto se realizaron 35 workshops con más de 50 profesionales y se recogió la voz del paciente mediante grupos focales y más de 200 entrevistas a pacientes. El plan ha permitido a Esteve Teijin realizar una segmentación por perfiles de pacientes, analizar en profundidad el patient journey map y llevar a cabo una propuesta de PREMs (Patient Reported Experience) y PROMs (Patient Reported Outcomes) para cada una de las TRD’s. Cómo resultado se han definido estrategias que mejoran la experiencia de los pacientes y optimizan los procesos de atención de la compañía.
