CA | ES

[DEBAT] L’APODERAMENT DEL PACIENT I EL CUIDADOR: COM AVALUAR LES SEVES EXPERIÈNCIES PER MILLORAR L’ATENCIÓ

[DEBAT] L’APODERAMENT DEL PACIENT I EL CUIDADOR: COM AVALUAR LES SEVES EXPERIÈNCIES PER MILLORAR L’ATENCIÓ

L’experiència del pacient es considera un dels tres pilars de la qualitat, juntament amb la seguretat i l’efectivitat.

El punt de partida imprescindible per avaluar l’experiència del pacient és no fer suposicions. Primer cal comprendre de quina manera el pacient percep i viu el procés assistencial.  Aquesta perspectiva del pacient es pot obtenir de maneres molt diverses, preguntant directament, facilitant espais i instruments per expressar els punts de vista del pacient o analitzant d’una manera diferent la informació disponible (com per exemple, les reclamacions, els suggeriments o les felicitacions).

En aquest apartat es van debatre qüestions com ara, com s’analitzen les seves impressions? de quina manera es pot recollir sistemàticament en enquestes el seu feedback? Quins processos s’empren per analitzar els comentaris i poder actuar en conseqüència?

Experts que van participar en aquesta sessió: 

Dr. Joan Escarrabill Modera
Director del Programa d’Atenció a la Cronicitat
Hospital Clínic

Sra. Tanit Tubau
Pacient de la malaltia de Crohn
Hospital Clínic

Sr. Josep Mª Gutiérrez
Infermer de Gestió del Coneixement i Avaluació
Hospital Universitari Arnau de Vilanova de Lleida

Sra. Mercè Vidal
Infermera experta en diabetis i educació terapèutica
Hospital Clínic

Dr. Marco Inzitari
Director Assistencial, d’Investigació i Docència
Parc Sanitari Pere Virgili

Sr. Ignacio Bergadà
Director de Disseny Estratègic
Designit

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!