XPATIENT BARCELONA CONGRESS 2023:
El sentit de les coses és el punt de partida imprescindible: Per què? Amb quin propòsit?
Quan es proposa un projecte, doncs, la primera pregunta hauria de ser “Per què?”. I Un cop assumida la pertinència del projecte és obligatori pensar com ho durem a terme.
Per això, aquest any el congrés s’ha centrat en els reptes centrats en la pregunta: «Són els projectes d’experiència de pacient, projectes del segle XXI?».
Un projecte del segle XXI hauria de tenir algunes (o moltes) aquestes característiques:
• Obert
• Accelerat: ràpid i brut
• Autoorganitzat
• Dades
• Divers (transdisciplinar & tots els grups amb necessitats comunes)
• Flexible (contra la talla única)
• Gènere: Perspectiva de gènere
• Inclusiu
• Massiu
• Necessitats: enfocat a necessitats
• Proactiu
• Remot
• Sostenible (solvència & proximitat)
• Valors plurals
L’organització del congrés, s’ha proposat aquests objectius a través de la combinació de mirades diferents: la perspectiva tecnològica, la perspectiva dels professionals sanitaris i la perspectiva de pacients i persones que en tenen cura.
EIXOS TEMÀTICS
L'Empoderament del pacient i del cuidador: com avaluar i millorar les seves experiències d'usuari
L’experiència del pacient es considera un dels tres pilars de la qualitat, juntament amb la seguretat i l’efectivitat.
El punt de partida imprescindible per avaluar l’experiència del pacient és no fer suposicions. Primer cal comprendre de quina manera el pacient percep i viu el procés assistencial. Aquesta perspectiva del pacient es pot obtenir de maneres molt diverses, preguntant directament, facilitant espais i instruments per expressar els punts de vista del pacient o analitzant d’una manera diferent la informació disponible (com per exemple, les reclamacions, els suggeriments o les felicitacions).
En aquest apartat es debatran qüestions com ara, com s’analitzen les seves impressions? de quina manera es pot recollir sistemàticament en enquestes el seu feedback? Quins processos s’empren per analitzar els comentaris i poder actuar en conseqüència?
El punt de partida imprescindible per avaluar l’experiència del pacient és no fer suposicions. Primer cal comprendre de quina manera el pacient percep i viu el procés assistencial. Aquesta perspectiva del pacient es pot obtenir de maneres molt diverses, preguntant directament, facilitant espais i instruments per expressar els punts de vista del pacient o analitzant d’una manera diferent la informació disponible (com per exemple, les reclamacions, els suggeriments o les felicitacions).
En aquest apartat es debatran qüestions com ara, com s’analitzen les seves impressions? de quina manera es pot recollir sistemàticament en enquestes el seu feedback? Quins processos s’empren per analitzar els comentaris i poder actuar en conseqüència?
La cocreació amb pacients: procediments participatius on l'usuari és l'actor principal
Sembla clar que la millora dels serveis no és plenament eficaç si no es fa amb la participació de les persones que els han de rebre.
Plantejar projectes de cocreació amb la participació dels pacients requereix habilitats en la gestió de grups de treball (amb una aproximació propera al design thinking) i, a més, un canvi d’actitud fonamental: minimitzar l’asimetria entre pacients/cuidadors i professionals que participen en el procés de cocreació (reciprocitat).
En aquest apartat es debatran qüestions com ara com s’ha tingut en compte l’opinió activa del pacient? s’han avaluat les seves funcionalitats amb pacients com a integrants d’un mateix equip? s’ha tingut en compte la funcionalitat, seguretat o usabilitat del prototip proposat juntament amb el pacient?
Plantejar projectes de cocreació amb la participació dels pacients requereix habilitats en la gestió de grups de treball (amb una aproximació propera al design thinking) i, a més, un canvi d’actitud fonamental: minimitzar l’asimetria entre pacients/cuidadors i professionals que participen en el procés de cocreació (reciprocitat).
En aquest apartat es debatran qüestions com ara com s’ha tingut en compte l’opinió activa del pacient? s’han avaluat les seves funcionalitats amb pacients com a integrants d’un mateix equip? s’ha tingut en compte la funcionalitat, seguretat o usabilitat del prototip proposat juntament amb el pacient?
La tecnologia al servei del pacient: eines interactives per donar suport a l'autocura
La tecnologia juga un paper clau quan es parla de l’experiència del pacient. La tecnologia pot ajudar decisivament a recollir el feed-back del pacient (senyals, apps, preguntes…). Però a través de la tecnologia també es pot millorar l’experiència del pacient: informació, intervencions terapèutiques (realitat virtual), alarmes…
La tecnologia també juga un paper en l’apoderament del pacient, dotant-lo de la informació i dels recursos que l’ajudaran a prendre les decisions més apropiades per a la seva salut. La tecnologia, a través de diverses estratègies que van de la informació a la gamificació, pot ajudar decisivament a l’adopció d’estils de vida saludables.
La tecnologia també juga un paper en l’apoderament del pacient, dotant-lo de la informació i dels recursos que l’ajudaran a prendre les decisions més apropiades per a la seva salut. La tecnologia, a través de diverses estratègies que van de la informació a la gamificació, pot ajudar decisivament a l’adopció d’estils de vida saludables.