CA | ES

Albert Esplugas

CEO - RateNow

Albert Esplugas

CEO - RateNow

Biography

Albert Esplugas, CEO de RateNow, licenciado en Comunicación Audiovisual por la Pompeu Fabra, trabajó en Londres en la consultora de innovación Mintel, donde se especializó en marketing y estudios de mercado. En su retorno a Barcelona emprende una pequeña empresa de estudios de mercado, y el 2014 funda RateNow con tres socios más, con el objetivo de revolucionar la recogida de feedback en el propio punto de venta y llevar los estudios de mercado a todo tipo de sectores y empresas.

PONÈNCIA

Feedback del pacient en temps real
A tothom li agrada donar la seva opinió sobre el servei rebut… si li poses molt fàcil! Amb aquest objectiu RateNow ha desenvolupat qüestionaris de satisfacció tàctils molt visuals, ràpids i fàcils de completar, l’antítesi de l’avorrida enquesta en paper, que es col·loquen en punts visibles de la pròpia clínica (vestíbul, mostrador, cafeteria) i capten un gran volum de valoracions i suggeriments dels pacients, just quan acaben de tenir l’experiència. La immediatesa és clau, per la banda del pacient perquè la seva percepció de l’experiència es dilueix amb el pas de les hores i els dies, i per part de la clínica, perquè pot reaccionar ràpid davant de qualsevol problema. El feedback en temps real promou una major satisfacció del pacient.

 

All session by Albert Esplugas

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!